Show sidebar

Čekanje dolaska porudžbine

Kada ću primiti svoju porudžbinu?

Obično se sve porudžbine šalju u roku od 1–2 radna dana nakon prijema uplate. Isporuka u Srbiji traje otprilike 1–3 radna dana, a status svoje porudžbine možete proveriti u bilo kom trenutku putem linka: praćenje pošiljke

Kako da znam da je moja porudžbina poslata?

Nakon što vaša porudžbina bude poslata, primićete e-mejl sa potvrdom, brojem za praćenje i linkom za praćenje vaše pošiljke.

Šta ako moja porudžbina nije stigla u očekivanom roku?

Ako je prošlo više od 7 radnih dana od vaše porudžbine, a još uvek niste primili nikakve podatke za praćenje, kontaktirajte nas putem formulara za podršku ili putem e-mejla. Proverićemo status vaše pošiljke.

Šta treba da uradim ako sam u porudžbini uneo pogrešnu adresu?

Odmah nas kontaktirajte. Ako porudžbina još nije poslata, još uvek možemo ispraviti adresu. Nakon slanja, promene adrese više nisu moguće.

Kako da znam da li i dalje mogu da promenim svoju porudžbinu?

Da, ali samo dok porudžbina ne bude poslata. Ako želite da promenite proizvod, količinu ili podatke o isporuci, molimo vas da nas kontaktirate što je pre moguće.

Porudžbina i plaćanje

Kako mogu naručiti?

Izaberite proizvod, dodajte ga u korpu i pratite postupak plaćanja. Unesite podatke za isporuku, izaberite način plaćanja i kliknite „Završi kupovinu“.

Da li mi je potreban korisnički nalog za kupovinu?

Ne. Možete kupovati kao gost, ali preporučujemo da napravite korisnički nalog kako biste mogli da pregledate istoriju porudžbina, pratite pošiljke i brže obavljate buduće kupovine.

Koje načine plaćanja prihvatate?

Trenutno prihvatamo sledeće načine plaćanja:

Kreditne i debitne kartice (Visa, Mastercard)

Plaćanje pouzećem

Bankarski transfer (prenos na račun)

Plaćanje po predračunu (za pravna lica)

Hoću li dobiti potvrdu porudžbine?

Da. Odmah nakon uspešne porudžbine, primićete automatsku potvrdu na e-mejl adresu koju ste naveli prilikom kupovine.

Da li su cene na stranici konačne?

Sve cene uključuju PDV (osim ako nije drugačije navedeno). Trošak isporuke biće prikazan pre završetka porudžbine i jasno je naveden prilikom plaćanja.

Hoću li dobiti račun?

Naravno. Račun ćete dobiti e-mejlom i/ili fizički priložen u paketu. Za preduzeća možemo izdati račun sa PIB brojem (nakon prethodnog unosa tokom kupovine).

Da li je plaćanje na vašoj veb stranici sigurno?

Da. Koristimo SSL zaštitu, šifrovane veze i pouzdane načine plaćanja. Vaši podaci su sigurni i nikada se ne dele sa trećim stranama.

Postprodajna podrška

Kako mogu da zatražim garanciju?

Za podnošenje zahteva za garanciju, molimo vas da popunite obrazac u odeljku Servis i podrška > Garancija i servis. Priložite račun i opis greške. Nakon pregleda slučaja, kontaktiraćemo vas sa daljim uputstvima.

Gde mogu da preuzmem softver ili ažuriranja?

Sva ažuriranja i preuzimanja mogu se pronaći u odeljku Servis i podrška > Preuzimanja i nadogradnje. Za određene uređaje biće vam potreban aktivan nalog i važeća licenca.

Da li pružate pomoć pri registraciji ili aktivaciji uređaja?

Da. Nudimo besplatnu pomoć svim našim korisnicima pri:

registraciji uređaja,
prvoj aktivaciji.

Za pomoć, molimo vas da popunite obrazac u odeljku Tehnička podrška.

Da li nudite pomoć na daljinu?

Da, nudimo udaljenu podršku za naše korisnike putem TeamViewera ili AnyDeska. Registracija i osnovna pomoć pri korišćenju su besplatni. Dijagnostička podrška je dostupna uz naknadu prema važećem cenovniku.

Kako se uređaj servisira?

Nakon što popunite servisni obrazac, primićete uputstva za slanje uređaja. Uređaj će biti pregledan, popravljen ili zamenjen u roku od otprilike 14 dana, u zavisnosti od slučaja. Redovno ćete biti obaveštavani o napretku putem e-mejla.

Šta ako je uređaj oštećen ili neispravan prilikom prijema?

U tom slučaju, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od prijema paketa. Priložite fotografije oštećenja i ambalaže. Sarađivaćemo sa dostavnom službom kako bismo dogovorili zamenu ili povraćaj novca.

Gde mogu da se obratim ako mi je potrebna tehnička pomoć?

Posetite odeljak Servis i podrška > Tehnička pomoć i popunite obrazac. Naš predstavnik tehničke podrške kontaktiraće vas u najkraćem mogućem roku.

Koliko dugo važe ažuriranja softvera?

Kada kupite novi uređaj, obično dobijate 1 ili 2 godine besplatnih ažuriranja, u zavisnosti od modela. Nakon toga možete da naručite dodatne pakete ažuriranja.

Povraćaji

Mogu li da vratim fizički proizvod?

Da. Proizvod možete da vratite u roku od 14 dana od prijema, pod uslovom da nije korišćen, aktiviran ili oštećen. Proizvod mora biti vraćen u originalnoj ambalaži sa svim priborom.

Kako mogu da zatražim povraćaj novca?

Popunite obrazac za povraćaj koji se nalazi u odeljku Servis i podrška > Povraćaji i reklamacije.

Koliko dugo traje primanje povraćaja novca?

Vaš povraćaj novca ćemo obraditi u roku od 5–10 radnih dana nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda. Novac će biti vraćen na isti način na koji je uplata izvršena.

Ko pokriva troškove povrata?

Troškove povrata snosi kupac, osim ako se radi o našoj grešci (npr. neispravan ili oštećen proizvod), u kom slučaju mi snosimo troškove.

Mogu li da vratim aktivirani uređaj?

Nažalost, ne. Uređaji koji su aktivirani, registrovani ili već korišćeni ne mogu se vratiti jer su to digitalne aktivacije vezane za serijski broj. Molimo vas da nas kontaktirate ako imate bilo kakvih pitanja pre aktivacije proizvoda.

Šta ako primim pogrešan ili oštećen proizvod?

U tom slučaju, molimo vas da nas obavestite u roku od 48 sati od prijema pošiljke. Priložite fotografije proizvoda i ambalaže kako bismo mogli da pokrenemo postupak zamene ili povraćaja novca o našem trošku.

Mogu li da vratim kupljenu licencu ili ažuriranja softvera?

Ne. Nakon što se licenca ili ažuriranje softvera aktiviraju, povraćaj novca nije moguć jer se radi o digitalnom proizvodu koji se direktno povezuje sa vašim uređajem. Pre kupovine proverite da li ste izabrali odgovarajuću licencu.