🧰 Tehnička podrška i pomoć na daljinu

Bez obzira da li ste početnik ili iskusan profesionalac, pri radu sa naprednim Launch X431 dijagnostičkim uređajima ključno je imati brzu i pouzdanu tehničku podršku.
Naš tim stručnjaka stoji vam na raspolaganju pre, tokom i nakon kupovine – jer uz nas nikada niste sami!

💡 Saveti, rešenja i podrška – uvek kada vam zatreba.

🛠️ Šta nudimo u sklopu tehničke podrške?

🛠️ Šta nudimo — podrška i usluge za Launch X431 uređaje

✅ Savetovanje pri izboru uređaja prema vašim potrebama (tip vozila, potrebne funkcije, industrijska rešenja).

✅ Pomoć pri prvoj instalaciji:
• Aktivacija uređaja
• Kreiranje Launch naloga
• Registracija i prvo korišćenje
• Povezivanje putem Wi-Fi, Bluetooth i VCI

✅ Pomoć pri nadogradnji softvera:
• Kupovina ažuriranja
• Aktivacija licenci
• Rešavanje grešaka tokom nadogradnje

✅ Objašnjenje funkcija i terminologije:
• Online kodiranje
• Resetovanje servisnih intervala
• Specijalne servisne funkcije (DPF, EPB, TPMS, IMMO i dr.)
• Aktivni testovi i prikaz Live Data (stvarni podaci u realnom vremenu)

✅ Podrška za dodatke i module:
• SmartLink modul
• SensorBox
• TPMS TSGUN
• i-TPMS, ADAS moduli, EV komplet

💻 Udaljena podrška — brzo i sigurno

Za složenije slučajeve nudimo udaljenu podršku putem TeamViewer ili AnyDesk alata. Sve veze su bezbedne, pod vašom kontrolom i ne omogućavaju trajni pristup uređaju. 🔐

⚙️ Postupak za dobijanje tehničke podrške

1️⃣ Popunite donji obrazac i zatražite tehničku podršku
2️⃣ Instalirajte TeamViewer ili AnyDesk na svoj Android tablet
3️⃣ Pošaljite nam ID i lozinku za povezivanje
4️⃣ Naš tehničar se privremeno povezuje i pomaže vam uživo, korak po korak

💻 Sve veze su bezbedne i privremene — tehničar ima pristup samo tokom sesije, isključivo uz vašu dozvolu.

📍 Primeri kada je potrebno zatražiti podršku:
• Uređaj se ne povezuje sa vozilom
• Problem pri registraciji ili aktivaciji uređaja
• Određena dijagnostička funkcija ne radi ispravno
• Potrebna je pomoć pri čitanju i tumačenju grešaka (DTC kodova)




    Dozvoljena je samo jedna slika (.jpg, .jpeg, .png), maksimalno 1 MB.

    captcha




    Slažem se sapolitikom privatnosti i opštim uslovima poslovanja.

    🕒 Dostupnost tehničke podrške

    📅 Radno vreme podrške:
    • 🕘 Ponedeljak – Petak: 9:00 – 17:00
    • ⚡ Odgovor najčešće u okviru istog radnog dana

    Imate problem sa uređajem, pitanje u vezi korišćenja aplikacije ili vam je potrebna pomoć pri aktivaciji i registraciji?
    💬 Popunite obrazac i naši stručnjaci će vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku.

    Brza, profesionalna i pouzdana podrška — jer znamo koliko je važno da vaš Launch X431 radi bez prekida.

    Najčešće postavljana pitanja

    FAQ

    Da li je podrška besplatna?

    ✅ Da – u određenim slučajevima.

    Besplatna podrška je dostupna svim korisnicima koji su uređaj kupili kod nas, i to za:

    • Pomoć pri registraciji uređaja

    • Aktivaciju LAUNCH naloga

    • Pomoć pri instalaciji aplikacije

    • Uputstva za ažuriranje softvera

    • Osnovne informacije o korišćenju i povezivanju (Wi-Fi, Bluetooth, VCI)

    💡 Podrška za naprednu dijagnostiku, tumačenje grešaka, online kodiranje, brisanje DTC kodova i slične funkcije se naplaćuje.
    To je usluga koja uključuje rad sertifikovanog tehničara i udaljeni pristup.
    Cena po dogovoru, u zavisnosti od složenosti problema.

    Kako se odvija pomoć na daljinu?

    Pomoć na daljinu pružamo putem alata TeamViewer ili AnyDesk. Vi nam pošaljete kod za povezivanje, naš tehničar se poveže i pomaže pri podešavanjima ili otklanjanju problema.
    👉 Veza je bezbedna i privremena – samo tokom trajanja sesije.

    Koliko brzo dobijam odgovor?

    Obično istog dana, a najkasnije u roku od 24 sata. U hitnim slučajevima možete nas kontaktirati telefonom ili putem WhatsAppa.

    Da li nudite pomoć i tokom vikenda?

    Standardno NE, ali u hitnim slučajevima, uz prethodni dogovor.

    Šta ako sam uređaj kupio drugde?

    Možemo vam pomoći, ali se ta usluga dodatno naplaćuje. Podrška i garancija su obezbeđene isključivo za uređaje kupljene kod nas.

    Šta ako imam neoriginalni softver – piratsku verziju?

    U tom slučaju ne možemo da pružimo podršku. Podržavamo isključivo originalne LAUNCH uređaje i originalni softver.

    Koliko traje sesija udaljene pomoći?

    U proseku 10–30 minuta, u zavisnosti od problema. U slučaju složenijih funkcija (npr. kodiranja), može trajati i duže – sve po dogovoru.

    Da li nudite podršku za sve LAUNCH modele?

    Da – nudimo podršku za sve zvanične uređaje iz serija X431, CRP, Creader Elite, SmartLink, SensorBox, ADAS, EV modul i prateću dodatnu opremu.

    Da li možete da pomognete pri aktivaciji softvera ili ažuriranja?

    Naravno. Vodimo vas korak po korak kroz aktivaciju, registraciju i nadogradnju.