Povraćaji i reklamacije

Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mestu. U kompaniji Launch Srbija trudimo se da obezbedimo vrhunske proizvode i usluge, ali razumemo da ponekad može doći do poteškoća.

📝 Kategorija 📄 Opis
Pravo na odustajanje Kupac može u roku od 14 dana od prijema proizvoda bez navođenja razloga odustati od ugovora. Proizvod mora biti vraćen u neoštećenom stanju, u originalnom pakovanju sa svim dodacima.
Reklamacije U slučaju da je proizvod oštećen, ne radi ispravno ili ne odgovara opisu, imate pravo na reklamaciju. Pošaljite nam opis problema.
Postupak povraćaja Ispunite donji obrazac u kojem navedite broj porudžbine, opis problema i kontakt podatke. Nakon toga ćemo vam poslati uputstva za povraćaj putem e-pošte.
Rok za obradu Zahtev obrađujemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema potpunog zahteva.
Troškovi povraćaja - Kod odustajanja od ugovora troškove povraćaja snosi kupac. - Kod odobrene reklamacije troškove snosi prodavac.
Kontakt E-pošta: info@launch.rs Telefon: +381 62 1000 500 Radno vreme: pon–pet, 9:00–17:00




    Dozvoljena je samo jedna slika (.jpg, .jpeg, .png), maksimalno 1 MB.

    captcha




    Slažem se spolitikom privatnosti i opštim uslovima poslovanja.

    🕒 Dostupnost
    Radno vreme podrške:
    • 🕘 Ponedeljak – Petak: 9.00 – 17.00
    • 🕐 Odgovor obično isti dan

    Kad je preciznost važna – odaberite LAUNCH.

    Najčešća pitanja

    FAQ

    Da li je pomoć besplatna?

    ✅ Da – u određenim slučajevima.

    Besplatna podrška dostupna je svim kupcima koji su uređaj kupili kod nas, i to za:

    • Pomoć pri registraciji uređaja
    • Aktivacija LAUNCH naloga
    • Pomoć pri instalaciji aplikacije
    • Uputstva za ažuriranje softvera
    • Osnovne informacije o upotrebi i povezivanju (Wi-Fi, Bluetooth, VCI)

    💡 Pomoć pri naprednoj dijagnostici, tumačenju grešaka, online kodiranju, brisanju DTC kodova i slično – je plaćena usluga. Reč je o usluzi koja uključuje rad sertifikovanog tehničara i daljinski pristup. Cena po dogovoru u zavisnosti od zahtevnosti.

    Kako funkcioniše pomoć na daljinu?

    Pomoć na daljinu pružamo putem alata TeamViewer ili AnyDesk. Vi nam šaljete kod za povezivanje, naš tehničar se povezuje i pomaže pri podešavanjima ili otklanjanju problema.
    👉 Veza je bezbedna i privremena – samo za vreme sesije.

    Kada mogu očekivati odgovor?

    Obično istog dana, najkasnije u roku od 24 sata. U hitnim slučajevima možete nas kontaktirati telefonom ili putem WhatsApp-a.

    Da li pružate pomoć i vikendom?

    Standardno NE, ali u hitnim slučajevima po prethodnom dogovoru.

    Šta ako sam uređaj kupio negde drugde?

    Možemo vam pomoći, ali je pomoć u tom slučaju plaćena. Podrška i garancija garantuju se isključivo za uređaje kupljene kod nas.

    Šta ako imam neoriginalani softver – piratsku verziju?

    U tom slučaju ne možemo pružiti podršku. Podržavamo isključivo originalne LAUNCH uređaje i softver.

    Koliko traje sesija pomoći na daljinu?

    U proseku između 10–30 minuta, u zavisnosti od problema. U slučaju složenijih funkcija (npr. kodiranje) može i duže – sve po dogovoru.

    Da li pružate podršku za sve modele LAUNCH?

    Da – pružamo podršku za sve zvanične uređaje serije X431, CRP, Creader Elite, SmartLink, SensorBox, ADAS, EV modul i dodatke.

    Da li možete pomoći pri aktivaciji softvera ili ažuriranja?

    Naravno. Vodimo vas korak po korak kroz aktivaciju, registraciju i nadogradnju.