Pravo na odustanak od ugovora (povraćaj robe)

Pravna osnova

Kupcima koji se smatraju potrošačima u smislu Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije pripada pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili van poslovnih prostorija trgovca.
Ovo pravo omogućava potrošaču da u zakonskom roku odustane od ugovora bez navođenja razloga i bez ikakvih dodatnih troškova ili ugovornih kazni.

Rok i način ostvarivanja prava na odustanak

Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od prijema robe nedvosmisleno obavesti trgovca o svojoj odluci da odustane od ugovora.
Radi ostvarivanja ovog prava, potrošač je dužan da pošalje obaveštenje o odustanku na adresu prodavca ili putem elektronske pošte.

Obaveštenje se smatra blagovremenim ako je poslato pre isteka roka od 14 dana.

U tu svrhu potrošač može koristiti obrazac za odustanak od ugovora koji je dostupan na veb-sajtu, ili dati sopstvenu jasnu i nedvosmislenu izjavu.

Povraćaj robe

Potrošač je dužan da robu pošalje ili lično vrati trgovcu najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
Povraćaj robe pre isteka ovog roka smatra se blagovremenim.

Roba mora biti vraćena neoštećena, nekorišćena, u neizmenjenoj količini i u originalnom pakovanju.

Povraćaj uplaćenih sredstava

U slučaju važećeg odustanka od ugovora, trgovac će potrošaču vratiti sva primljena plaćanja, uključujući i troškove standardne isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obaveštenja o odustanku.

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako potrošač izričito ne zahteva drugačije.

Trgovac zadržava pravo da sa povraćajem sredstava sačeka dok ne primi vraćenu robu.

Troškovi povraćaja

Osim u slučaju kada trgovac izričito navede drugačije, troškove povraćaja robe snosi potrošač.
U slučaju da je roba prilikom isporuke bila oštećena zbog svoje prirode, troškove povraćaja snosi trgovac.

Ograničenja prava na odustanak

Pravo na odustanak od ugovora ne važi za:

  • robu koja je izrađena po posebnim zahtevima potrošača ili prilagođena njegovim ličnim potrebama,

  • softver i zapečaćene nosače podataka ako je potrošač nakon isporuke otvorio zaštitni pečat,

  • robu koja je kvarljiva ili ima kratak rok trajanja,

  • digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na fizičkom nosaču, ako je isporuka započeta uz izričitu saglasnost potrošača.

Nesaobraznost robe i druga pravna sredstva

Pravo na odustanak od ugovora ne utiče na pravo potrošača da ostvari prava po osnovu nesaobraznosti robe ili garancije, u slučajevima kada proizvod prilikom preuzimanja nije ispravan ili ne funkcioniše.

Za sva dodatna pitanja u vezi sa povraćajem, zamenom ili reklamacijom robe, stojimo vam na raspolaganju putem kontakt podataka navedenih na našoj veb-stranici.